O Linker OneEngage reúne o chat do site, LINE, mensagens da página do Facebook e DMs do Instagram num só lugar, respondendo às perguntas mais comuns com base em conteúdo aprovado pela sua empresa e direcionando o que exige avaliação ou acompanhamento para a pessoa certa.
Quando o chat do site, o LINE e as DMs das redes sociais são geridos por pessoas diferentes, o verdadeiro problema não são só as mensagens espalhadas — é que ninguém tem a visão completa do que o cliente acabou de perguntar, quem está a tratar do caso ou quem deve dar o próximo passo.
As mesmas perguntas respondidas vezes sem conta：Membros diferentes da equipa dão a mesma resposta repetidamente, e os detalhes nem sempre coincidem.
Pedidos importantes ficam parados sem encaminhamento：Pedidos de cotação ou contactos importantes ficam sem resposta no canal de origem.
O contexto perde-se pelo caminho：A equipa de vendas tem de perguntar de novo de onde veio o contacto e o que precisa.
Depois de a mensagem chegar a uma vista partilhada, a origem e o contexto mantêm-se intactos e a resposta é dada com base em conteúdo aprovado pela sua empresa. Tudo o que envolva um compromisso formal ou uma decisão de negócio é encaminhado para uma pessoa, já com o resumo incluído.
Quando algo não está claro ou envolve um compromisso formal, a IA não finaliza a resposta por conta própria.
Não precisa de um manual completo de perguntas e respostas para começar. Com as informações de serviço já existentes, as perguntas mais comuns e as suas preferências de encaminhamento, conseguimos construir uma base de resposta funcional, passo a passo.
Produtos, serviços, perguntas frequentes, conversas anteriores e pontos importantes a que deve prestar atenção.
O que pode ser respondido diretamente e o que tem de passar por uma pessoa para avaliação.
Trata, categoriza, responde e encaminha — assinalando lacunas para serem preenchidas mais tarde.
A mesma conversa não precisa de recomeçar em ferramentas diferentes — a origem, o pedido e tudo o que já foi respondido acompanham-na até ao fim.
Um comprador do exterior envia uma mensagem à Página do Facebook a perguntar sobre uma encomenda de 500 unidades.
Partilha as especificações existentes e os termos gerais de negócio.
O preço e o prazo de entrega precisam de confirmação da sua equipa.
Não é preciso perguntar de novo a origem, a quantidade ou os requisitos.
Responsável, próximo passo e resultado, tudo registado.
Não se trata só de uma caixa de entrada partilhada — pode ver exatamente em que ponto está cada pedido, o que precisa da atenção da sua equipa e o que já está a avançar para o acompanhamento.
Perguntas frequentes tratadas com conteúdo aprovado
Envolve preços, prazos de entrega ou compromissos formais
Inclui origem e resumo da conversa
Já no OneCRM para acompanhamento
Chat do site, LINE, Facebook e DMs do Instagram têm todos resposta automática, e a sua equipa pode entrar em qualquer conversa em qualquer momento.
As perguntas frequentes são respondidas com informações fornecidas e confirmadas pela sua empresa.
Preços, prazos de entrega, exceções e compromissos formais são tratados pela equipa que designar.
A origem, a pergunta e tudo o que já foi respondido segue com o pedido até quem o assumir.
O Linker One começa com os objetivos de aquisição do seu negócio, reunindo o planeamento do site, o tráfego SEO/GEO, as mensagens multicanal e a gestão de leads para o manter em constante progresso — desde a visibilidade no mercado até um pipeline de leads em crescimento.
Encerrar a conversa? O histórico será apagado.
Respostas geradas por IA, apenas para referência; as condições oficiais seguem o site e o contrato.