O Linker OneEngage centraliza as conversas do seu site, WhatsApp e LINE, responde às perguntas mais comuns com base em conteúdo já aprovado pela sua empresa e encaminha para a pessoa certa tudo o que exige avaliação humana ou acompanhamento.
Quando seu site, WhatsApp e LINE são monitorados por pessoas diferentes, o problema real não é só a dispersão das mensagens — é que ninguém tem a visão completa do que o cliente acabou de perguntar, quem está cuidando disso ou quem deveria assumir em seguida.
Perguntas comuns são respondidas repetidamente：Funcionários diferentes acabam respondendo a mesma pergunta, e as respostas podem nem ser iguais.
Solicitações importantes não são encaminhadas a tempo：Orçamentos, reclamações e solicitações formais ficam presos no canal original.
O contexto da conversa se perde：Quando a equipe de vendas assume, precisa perguntar tudo de novo: origem e requisitos.
Assim que as mensagens chegam a uma visão compartilhada, mantemos primeiro a origem e o contexto, depois respondemos com base em conteúdo aprovado pela sua empresa. Quando algo exige um compromisso formal ou uma decisão de negócio, é encaminhado a uma pessoa junto com um resumo completo.
Quando algo é incerto ou envolve um compromisso formal, a IA não finaliza a resposta sozinha.
Você não precisa reescrever um manual de atendimento do zero. Com as informações de serviço que já existem, as perguntas frequentes e as preferências de encaminhamento, é possível construir uma base de respostas funcional passo a passo.
Produtos e serviços, perguntas frequentes, conversas anteriores e pontos de atenção importantes.
O que pode ser respondido diretamente e o que precisa da avaliação de uma pessoa.
Atendendo, categorizando, respondendo e encaminhando — ao mesmo tempo em que sinaliza lacunas na base de conhecimento.
A mesma conversa não precisa recomeçar do zero em ferramentas diferentes — a origem, a solicitação e tudo o que já foi respondido acompanham o processo até o fim.
Um comprador do exterior pergunta sobre pedir 500 unidades pelo WhatsApp.
Compartilhar as especificações existentes e as condições básicas de parceria.
Preço e prazo de entrega precisam ser confirmados pela sua equipe.
Não é preciso perguntar de novo sobre origem, quantidade ou requisitos.
Mantém registrados o responsável, o próximo passo e o resultado final.
Não se trata só de centralizar as mensagens recebidas — você consegue ver exatamente em que ponto cada mensagem está, o que ainda precisa da sua equipe e o que já avançou para o acompanhamento.
Perguntas frequentes tratadas com conteúdo aprovado
Envolve preço, entrega ou um compromisso formal
Inclui a origem e o resumo da conversa
Movido para o OneCRM para acompanhamento
As perguntas frequentes são respondidas usando informações fornecidas e confirmadas pela sua empresa.
Preços, prazos de entrega, reclamações e exceções são tratados pela sua equipe designada.
A origem, a pergunta e tudo o que já foi respondido seguem junto para quem assumir o caso.
O Linker One parte dos seus objetivos de aquisição de clientes e reúne o planejamento do site, o tráfego SEO/GEO, o atendimento de mensagens multicanal e a gestão de leads — conduzindo cada etapa, da visibilidade no mercado ao crescimento da sua base de leads.